羊城晚报讯记者黄宙辉、魏新颖、刘珊，通讯员叶子川报道：昨日上午，一名男子因差点下不了地铁列车而情绪激动，挥拳打向广州地铁珠江新城站的一名女站务员左眼，幸无造成更大伤害。记者从广州地铁公司获悉，自今年1月至10月，地铁公司已发生147宗员工在履行职务时被殴打、被恐吓的事件。地铁公司表示，极少数违规乘客的粗暴行为对地铁员工造成较大的身体伤痛和心理阴影，急需引起社会各界关注。

　　事件缘起

　　人太多差点下不了车红衣男子迁怒女站务

　　据地铁公司介绍，事发4日上午8时30分许，三号线列车到达珠江新城站下客后准备关门时，一名年约40岁的男子急匆匆地从车厢里跑下站台。他下车后情绪激动，突然向附近正在站台工作的一位女站务员挥拳，打在该女站务员的左眼。由于事发前女站务和该男子一直无任何语言交流和肢体接触，包括被打员工在内的其他人均搞不清情况，直到工作人员增援现场时才了解到，该男子可能因车厢比较拥挤，差点下不了地铁而情绪激动，故而指责、继而向工作人员动粗。

　　网友“NetSy”刚好也在事发现场。据他描述，当时在珠江新城地铁站，列车上人很多，一名穿红衣服的男子被人群挤着一时下不了车，但最终还是“很愤怒很狂暴”地下了车。他刚出地铁列车门，就给了旁边的女站务员一拳，然后好像说了一句：“你是怎么搞的！”打完后，该男子就想溜走。由于这一幕发生得太突然，在场的乘客都愕然了，就连被打的地铁女站务也觉得莫名其妙，一副很委屈的表情。不过，女站务很冷静，没有大吵大闹，更没有动手。等列车开出后，她再朝该男子追过去。

　　激怒网友

　　地铁站务员有什么错再怎么样也不该打人

　　对于4日发生的女站务员被打事件，大部分网友义愤填膺，为女站务员喊屈。“站务员有什么错，再怎么样也不该打人吧。”网友“醉里拨琴”表示，在客流高峰期什么情况都有可能发生，作为乘客也应该做好上下车的准备，即使出了问题也不该随便打人。

　　此外，也有不少网友将矛头对准了不遵守地铁“先下后上”秩序的人。网友“FENG”说：“我今天也被地铁带到下一站了。当时实在是下不去，车门一开，站台上的人就挤上来了。如果不是事先站在门边真的很难下去。”所以，他对该男子差点下不了车而生气表示理解，但他也强调：“无论怎么样也不该打人，毕竟站务员也是帮助疏导维护秩序的。”

　　事件进展

　　打人男子已书面道歉向女站务赔偿1500元

　　事发后，该男子被迅速赶到的地铁公安带至警务室接受调查处理。至中午12时45分许，公安处理完毕，打人男子向女站务员作出书面道歉，并赔偿1500元。有媒体称：涉事男子姓罗，是广州某银行内保人员，他认为女站务员不维持秩序，没有尽到责任才打人。由于女站务员没受什么伤，根据相关法规，民警对涉事双方进行了调解。

　　(报料人刘先生，三等奖100元)

　　地铁应对

　　员工被打被恐吓达147宗

　　安排员工心理疏导

　　“这不是个案！”地铁公司相关负责人向记者介绍，近年来，诸如乘客醉酒闹事、违规携带物品、违法摆卖、闲散人员乞讨等情况时有发生。据统计，2012年1月至10月，地铁公司为了维护广大乘客的乘车环境，在处理上述事件中，共发生员工被殴打、被恐吓事件147宗，其中被殴打102宗，被恐吓45宗。而地铁员工在查处票务违规、处理车站出入口违法摆卖、疏导乘车秩序及检查违规物品进站乘车过程中发生被打、被恐吓的情况尤为突出，共108宗，占总数的73%。

　　为此，广州地铁在加大与公安协调力度和员工的服务技巧培训的同时，重点对服务一线员工开展了心理疏导培训。2011年11月开始，地铁公司专门与南方医科大学心理健康中心合作，开设24小时热线电话61360735，提供“员工帮助计划”心理健康咨询服务。

　　此外，地铁公司通过官方微博呼吁：“高峰期站内乘客较多，乘客应提前做好下车准备，上下车时互相礼让一下。但将情绪付诸暴力是一种十分不理智的行为，尊重他人就是尊重自己，互助互爱，出行更顺畅。”

(原标题：男乘客下不了车逮着女站务出气“拳击”)